Sprawniejsze procesy
Mniej nieporozumień, szybsze decyzje i jasny sposób reagowania na zmianę.
Po co WoW
Współpraca jest częścią wyniku
Skuteczna relacja klient-agencja nie kończy się na briefie, ofercie i kontrakcie. Jej jakość ujawnia się później: w zmianach zakresu, feedbacku, presji czasu, dostępie do danych i odpowiedzialności za efekt.
Lepsze pomysły
Więcej przestrzeni na rekomendacje oparte na celu, danych i kontekście biznesowym.
Stabilniejsze zespoły
Realne plany i jasne oczekiwania ograniczają przeciążenie, ukryte koszty i niepotrzebne napięcia.
Wspólny punkt odniesienia
7 standardów codziennej współpracy
Siedem obszarów, które warto uzgodnić na początku współpracy, a następnie regularnie weryfikować w trakcie jej trwania. Każdy standard porządkuje jeden z kluczowych elementów codziennej współpracy i przekłada go na konkretne zasady. Rozwiń kartę, żeby zobaczyć praktyki do wdrożenia.
O co chodzi:
Zaprojektujcie sposób współpracy odpowiedni do jej charakteru. Ustalcie rolę i odpowiedzialność każdej strony, oczekiwany poziom inicjatywy i autonomii, sposób angażowania zespołów oraz proces wejścia we współpracę. Partnerstwo powinno łączyć zaufanie do kompetencji z jasną rolą i odpowiedzialnością.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Uzgodniony model współpracy przekłada deklarację partnerstwa na codzienne zachowania: rolę agencji, poziom samodzielności, zaangażowanie klienta oraz sposób korzystania z kompetencji obu stron. Zaufanie pozwala agencji wnosić niezależne myślenie, ale wymaga od niej odpowiedzialności za rekomendacje i jakość pracy. Pozwala to uniknąć niewypowiedzianych oczekiwań, mikrozarządzania, pasywności agencji, pozornej proaktywności, niepełnego onboardingu i frustracji wynikającej z innego rozumienia partnerstwa.
O co chodzi:
Ustalcie nie tylko, co trzeba zrobić, ale po co to robicie, jakiemu celowi ma służyć dane działanie i po czym poznacie, że osiągnęliście oczekiwany efekt. Zadbajcie o ustalenie rzeczywistego wpływu agencji na realizację celów. Niezależnie od skali projektu obie strony powinny mieć takie samo rozumienie celów, ich priorytetów oraz sposobu oceny ich realizacji. Jeśli cele wewnętrzne klienta ulegają zmianie, co przekłada się na cele trwającej współpracy lub realizowanego projektu, obie strony siadają do ich aktualizacji w ramach swoich zadań.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Wspólne ustalenie celu i kryteriów sukcesu daje obu stronom jeden punkt odniesienia przy podejmowaniu decyzji i ocenie rezultatów. Pozwala uniknąć sytuacji, w której klient i agencja inaczej rozumieją sens projektu, pracują pod różne oczekiwania albo dopiero na etapie oceny odkrywają, że inaczej definiowały sukces. Zapewnia również, że agencja jest rozliczana z efektów pozostających w granicach jej wpływu.
O co chodzi:
Ustalcie, w jaki sposób zadanie jest zlecane, doprecyzowywane i wdrażane, co dokładnie obejmuje oraz jakie rezultaty mają powstać. Elastyczność nie oznacza cichego rozszerzania zadań – zmiany briefu lub zakresu powinny być świadomie uzgadniane wraz z ich konsekwencjami.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Dobry brief i precyzyjny zakres tworzą wspólną definicję zadania: co ma powstać, na jakiej podstawie, w jakim standardzie i gdzie zaczyna się praca dodatkowa. Dzięki temu elastyczność pozostaje możliwa, ale nie odbywa się kosztem jakości, ludzi lub rentowności. Pozwala to uniknąć rozpoczynania pracy na podstawie niepełnych informacji, różnych interpretacji zadania, retrospektywnego dopisywania oczekiwań, niekończących się poprawek i cichego rozszerzania zakresu.
O co chodzi:
Dopasujcie czas, budżet i dostępne zasoby do skali, złożoności oraz oczekiwanej jakości efektu. Plan powinien uwzględniać pracę obu stron, potrzebne decyzje i realne ograniczenia, a nie opierać się na założeniu, że każdy problem można rozwiązać dodatkowym wysiłkiem zespołu.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Realistyczne planowanie chroni jakość pracy i umożliwia obu stronom odpowiedzialne zarządzanie ludźmi, kosztami i ryzykiem. Pokazuje również, że czas, budżet, zakres i jakość są ze sobą powiązane, a zmiana jednego elementu wymaga świadomej decyzji dotyczącej pozostałych. Pozwala uniknąć permanentnej pilności, przeciążenia zespołów, ukrytych kosztów, opóźnień oraz obniżania jakości bez otwartej rozmowy.
O co chodzi:
Wyznaczcie osoby odpowiedzialne za prowadzenie współpracy oraz realnych decydentów. Ustalcie, kto rekomenduje, konsultuje, akceptuje i decyduje oraz komunikuje decyzje, tak aby brak jasności lub opóźnienia decyzyjne nie blokowały projektu.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Jasna decyzyjność skraca proces akceptacji, wzmacnia odpowiedzialność i pozwala zespołom pracować na podstawie wiążących ustaleń. Chroni projekt przed sytuacją, w której formalnie „wszyscy są zaangażowani”, ale nikt nie może podjąć ostatecznej decyzji. Pozwala uniknąć sprzecznych komentarzy, wielokrotnych rund uzgodnień, cofania zaakceptowanych kierunków, przeciągających się akceptacji i przerzucania na agencję konsekwencji braku decyzji.
O co chodzi:
Stwórzcie warunki do regularnego, szczerego i merytorycznego dialogu o pracy projektowej oraz o jakości samej współpracy. Feedback powinien pomagać rozwijać rozwiązania i podejmować decyzje, a nie służyć jednostronnej ocenie, kontroli lub wywieraniu presji.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Dwustronna komunikacja pozwala szybciej wyjaśniać wątpliwości, korygować kierunek i rozwiązywać problemy, zanim staną się konfliktem. Szczery feedback działa tylko wtedy, gdy obie strony mogą go bezpiecznie dawać, przyjmować i merytorycznie omawiać. Pozwala to uniknąć lakonicznych lub sprzecznych uwag, jednostronnej oceny, komunikacji opartej na presji, eskalacji „ponad głowami” oraz narastania problemów, o których nikt nie mówi wprost.
O co chodzi:
Budujcie diagnozy, rekomendacje i decyzje na możliwie pełnym obrazie sytuacji: danych, badaniach, wiedzy eksperckiej oraz realiach biznesowych i organizacyjnych. Jednocześnie jasno pokazujcie, co jest faktem, a co interpretacją, założeniem lub profesjonalnym osądem.
Checklista praktyk
Zobacz jakie praktyki zawiera ten standard.
Dlaczego to ważne i czego pozwala uniknąć:
Dostęp do wspólnej wiedzy, danych, informacji oraz kontekstu poprawia trafność diagnoz i pozwala agencji tworzyć rozwiązania odpowiadające realnym potrzebom biznesu. Jasne oddzielenie faktów od interpretacji ułatwia uczciwą rozmowę o jakości podstaw, na których opiera się decyzja. Pozwala uniknąć działania na różnych wersjach informacji, selektywnego wykorzystywania danych, pozornej precyzji, ukrywania niepewności i rekomendacji oderwanych od rzeczywistych warunków.
Materiał do pracy z zespołem
Zabierz 7 zasad na spotkanie
Pobierz pełną checklistę 7 standardów współpracy wraz z praktycznymi punktami, które warto wspólnie omówić.
Pobierz checklistę PDFStarter rozmowy
Wiesz, że trzebaporozmawiać.Nie wiesz,od czego zacząć.Zacznij rozmowę,zanim zacznie sięfrustracja.
Coś nie działa w relacji z agencją lub klientem? Nie musisz z góry wiedzieć, co dokładnie wymaga zmiany – od tego jest Starter rozmowy. Zaznacz, czego dotyczy sytuacja, a my ułożymy z tego neutralne zaproszenie i plan 45-minutowej rozmowy: agendę i pytania, które warto zadać.
Starter rozmowy
Wybrałeś te standardy WoW do rozmowy:
Twój temat rozmowy
To gotowy punkt startu: plan rozmowy, checklisty Ways of Working, zaproszenie na spotkanie oraz konkretne punkty do wspólnego ustalenia.
Plan Twojej rozmowy
Zapiszcie cztery rzeczy
To one pomagają przełożyć rozmowę na zmianę sposobu pracy.
- 01UstalenieCo dokładnie robimy inaczej?
- 02WłaścicielKto pilnuje następnego kroku?
- 03TerminDo kiedy realizujemy ustalenie?
- 04SprawdzeniePo czym poznamy efekt i zmianę?
Jak powstały standardy
To wynik wspólnej pracy branży
Ways of Working łączy wiedzę ze źródeł branżowych z doświadczeniem osób pracujących po obu stronach relacji klient–agencja.
- 01
Analiza źródeł branżowych
Zebrano powtarzające się wyzwania dotyczące codziennej współpracy.
- 02
Warsztaty klientów i agencji
Obie strony wspólnie nazwały napięcia i praktyki, które pomagają im pracować lepiej.
- 03
7 standardów codziennej współpracy
Wnioski przełożono na wspólny język i konkretne działania dla zespołów.
Głos osób zaangażowanych w WoW
Standardy mają swoich ambasadorów
W tej sekcji znajdziesz krótkie wypowiedzi osób zaangażowanych w tworzenie 7. standardów Ways of Working.
Poznaj ich spojrzenie na skuteczną współpracę klient–agencja.
Aleksandra Gawlas-Wilińska
Henkel / POR
Jolanta Borowska
IAA Poland
Marcin Gaworski
180heartbeats + JUNG v. MATT
Katarzyna Chodacka
SAR
Jakub Strutyński
McDonald’s Polska
Magdalena Sielachowicz-Nowakowska
Samsung Electronics Polska
Lena Stryjewska
More is More
Ewa Góralska
MullenLowe Media
Łukasz Gumowski
Plej
Marta Ulman
Pracuj.pl
Michał Kazimierczak
Heart&Brain Warsaw
Magda Chętnik
Feeders Agency
Paweł Tyszkiewicz
SAR
Przemysław Wachowski
PZL
Magda Kolenkiewicz
Starcom Poland
Partnerzy projektu
Od relacji „zamawiający–wykonawca" do wspólnej odpowiedzialności: partnerska współpraca leży w interesie zarówno agencji, jak i klientów, bo dzięki niej marki osiągają lepsze rezultaty.
Od początku w projekcie uczestniczą przedstawicielki i przedstawiciele trzech kluczowych organizacji branżowych – bo wszystkim nam zależy na skutecznej współpracy.
